igor massolla

Curitiba, atendendo Brasil e Estados Unidos

Igor
Massolla

Construo motores de CRM, conecto setores e pessoas, automatizo o repetitivo, pratico agroecologia, treino agentes de IA e desenho ecossistemas.

Especialista em inovação de processos, com 14 anos de mercado B2B. Enxergo a empresa como um ecossistema: conecto setores, treino equipes e desenho a operação que transforma lead em receita previsível, com CRM, automação e agentes de IA.

Ver projetos Falar comigo
  • 14 anosde mercado B2B
  • +50CRMs entregues
  • +20agentes de IA
  • Green BeltLean Six Sigma
Igor Massolla de camisa branca e braços cruzados, num escritório
Tecnologia Natureza

Visão 360

Aprendi processo antes de aprender software: no paisagismo, cada jardim era projeto, execução e manutenção. Hoje aplico a mesma lógica à operação inteira, ligando setores, ferramentas e pessoas. Gire o círculo e veja os dois lados.

Tecnologia

CRM que o time usa

Desenho pipelines, campos e rotinas que fazem sentido para quem vende, não para o software. Já implantei GoHighLevel, Kommo, HubSpot, Pipedrive e RD Station.

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Como cheguei aqui

  • Campo e gente
  • Venda e operação
  • CRM, automação e IA
  • Em paralelo

Toque ou clique num ponto para ver o período e o que fiz.

  1. Onde tudo começou2012 a 2018

  2. 2012 a 2017

    Primeiro trabalho, aos 15
    Paisagismo, empresa da família

    Na empresa de paisagismo do meu pai fiz de tudo: execução em campo, atendimento, orçamentos, projeto e gestão do negócio.

  3. 2017 a 2018

    Marketing, finanças e processos
    Estágios na faculdade

    Passei por marketing, administrativo e financeiro e operações, e comecei a enxergar a empresa como processos conectados.

  4. Voluntariado

    Projetos sociais
    Projeto Rondon e ONG Junta Mais

    Trabalhar com comunidades e com voluntários me ensinou a ouvir antes de propor.

  5. Em paralelo

    Eventos e atendimento em inglês
    Rede internacional de restaurantes e eventos

    Como freelancer, atuei em eventos e no atendimento a clientes estrangeiros, em inglês.

  6. Venda e operação2019 a 2026

  7. 2019 a 2020

    De estagiário a efetivado
    Empresa de crédito

    Cuidava de contratos e assinaturas digitais e mapeava melhorias de processo. Ali descobri o gosto por tirar atrito da operação.

  8. 2021 a 2023

    Vender para viver
    Autônomo

    Vendi consórcio, meus próprios serviços e o que fosse honesto e trouxesse renda. Nada ensina tanto sobre funil quanto depender dele.

  9. 2024 a 2025

    Suporte a consultores
    Operação B2B de telecom

    Treinamentos, onboarding e configuração de produtos para consultores B2B de uma grande operadora.

  10. 2025 a 2026

    CRM em ritmo de agência
    Assessoria de marketing e vendas

    Implantei e operei Kommo, RD Station, Pipedrive e HubSpot, com integrações, rastreamento de campanhas e ferramentas internas.

  11. Em curso

    Inteligência de Mercado e Lean
    Formação contínua

    Graduação tecnológica em Inteligência de Mercado em curso, Green Belt em Lean Six Sigma, que trouxe DMAIC e Ishikawa para a minha rotina.

  12. HojeDesde 2025

  13. Desde 2025

    Meu próprio negócio
    iM Inteligencia

    Consultoria de RevOps fundada em sociedade com Monitcheli Zuber, levando o mesmo método para empresas brasileiras.

  14. Desde 2026

    Clientes americanos
    Agência de CRM nos Estados Unidos

    Arquiteto CRMs no GoHighLevel e criei o motor que monta cada CRM a partir do onboarding.

O que eu faço e como faço

Quatro etapas adaptadas do DMAIC do Lean Six Sigma. Em cada uma entram as frentes certas, e todas terminam com algo concreto para você ver e aprovar.

  1. Diagnóstico

    Mapeio o caminho do lead hoje, onde ele trava e quanto isso custa. Você recebe o mapa do estado atual e os números de partida.

    • RevOps
    • CRM

    No DMAIC: Definir, Medir, Analisar

  2. Protótipo

    Desenho o processo novo e monto uma versão funcional para testar com o time antes de ir para o ar.

    • CRM
    • Automação

    No DMAIC: Melhorar

  3. Implantação

    Construo CRM, automações, integrações e agentes, com documentação e treinamento gravado.

    • CRM
    • Automação
    • Agentes de IA

    No DMAIC: Melhorar

  4. Otimização

    Acompanho os indicadores, ajusto o que não performa e mantenho uma rotina de melhoria contínua.

    • RevOps
    • CRM
    • Automação
    • Agentes de IA

    No DMAIC: Controlar

As quatro frentes

Implantação de CRM

Pipelines, campos e rotinas que fazem sentido para quem vende, com o time treinado para usar.

GoHighLevel, Kommo, HubSpot, Pipedrive, RD Station

Conversar sobre isso

Automação de processos

Fluxos que ligam WhatsApp, formulários, agenda e CRM, com travas contra loops e disparos duplicados.

n8n, Make, APIs

Conversar sobre isso

Agentes de IA

Agentes que atendem por voz e por mensagem e que produzem criativos. No WhatsApp, o SDR responde em segundos, qualifica, registra no CRM e chama uma pessoa quando a conversa pede.

WhatsApp Cloud API, OpenAI, Gemini

Conversar sobre isso

Consultoria de RevOps

Diagnóstico, protótipo, implantação e otimização da operação comercial, pela iM Inteligencia.

DMAIC, Ishikawa, indicadores

Conversar sobre isso

Por que o problema acontece?

Antes de propor solução, procuro a causa. Escolha um sintoma e veja as causas que costumo investigar no diagrama de Ishikawa, em seis categorias pensadas para receita. Logo abaixo, a simulação mostra esse sintoma acontecendo e o que muda quando a causa vira processo.

Processo

  • Não existe próximo passo depois do primeiro contato
  • Follow-up depende da memória do vendedor

Pessoas

  • Lead frio e quente atendidos do mesmo jeito
  • Ninguém foi treinado para qualificar

Plataforma

  • Um canal de entrada não cai no CRM
  • Nenhuma automação de retorno

Dados e medição

  • Origem do lead não é registrada
  • Ninguém mede o tempo de primeira resposta

Mensagem e oferta

  • A primeira mensagem fala do produto, não da dor
  • Oferta sem motivo para agir agora

Mercado e contexto

  • Campanha atrai quem não pode comprar
  • Concorrente responde em minutos
EfeitoLead não vira venda

No CRM, confira: tempo até a primeira resposta e conversão por etapa e por origem.

Achou a causa? Veja o mesmo sintoma na simulação, antes e depois do processo.

Esse é o meu problema Ver na simulação

Veja a diferença que um processo faz.

É aqui que o sintoma aparece nos números. Cada ponto é um lead: sem processo, ele espera na fila, esfria e se perde no caminho; com processo, a IA responde na hora e cada lead segue o próximo passo certo.

Sintoma escolhido: Lead não vira venda. Cada ponto é um lead. Sem processo, o vendedor responde horas depois e a conversa termina sem próximo passo; com processo, o agente responde em segundos e todo lead sai com reunião marcada ou entra no follow-up.

Primeira resposta
...
Viraram venda
...
Perdidos no caminho
...
  • Lead em andamento
  • Lead quente
  • Lead perdido

Simulação ao vivo: os números saem dela. No computador, dá para arrastar as etapas.

Projetos

O que construí recentemente. Abra um projeto para ver como ele funciona por dentro.

  1. Onboarding
  2. Agentes de IA
  3. Estratégia e mensagens
  4. Construtor via API
  5. Auditoria
  6. Snapshot master

Criei a esteira que leva cada cliente da agência do formulário de onboarding ao CRM pronto no GoHighLevel. Fluxos em n8n com agentes de IA analisam e enriquecem os dados e escrevem a estratégia e as mensagens.

Um construtor via API cria campos, pipelines, calendários e workflows condicionais, e uma auditoria automática compara o que foi para o ar com o que foi planejado. Os pacotes saem de um catálogo de 20, 40 e 60 automações, com snapshots master reaproveitáveis e travas contra loops e disparos duplicados.

Ferramentas: GoHighLevel, n8n, agentes de IA, Node.js, API

  1. Mensagem no WhatsApp
  2. Agente responde
  3. Enriquecimento
  4. Qualificação
  5. Registro no CRM
  6. Pessoa assume

O agente SDR atende no WhatsApp a qualquer hora: responde, enriquece os dados, qualifica com perguntas curtas, registra tudo no CRM e chama uma pessoa quando a conversa pede.

O assistente pessoal consulta agenda, cria tarefas e resume reuniões a partir de uma conversa de WhatsApp ou do próprio CRM. O assistente de conteúdo escreve roteiros de vídeo e carrosséis para redes sociais.

Ferramentas: WhatsApp Cloud API, n8n, OpenAI, Gemini, CRM

  1. Tema ou pauta da IA
  2. Texto e destaques
  3. Modelo no Slides
  4. Exportação PNG
  5. Pasta de revisão

Um formulário com o tema, ou a própria IA sugerindo a pauta, vira um post de imagem única ou um carrossel de cinco slides. A IA escreve o texto e decide os destaques em negrito.

O fluxo duplica o modelo no Google Slides, aplica o texto com a formatação, exporta as imagens e entrega tudo numa pasta do Drive para revisão. Nada é publicado sem alguém aprovar.

Ferramentas: n8n, OpenAI, Google Slides API, Google Drive

  1. Lista em CSV
  2. Exemplos e CTAs
  3. Mensagem por contato
  4. Fila com limites
  5. Resposta no CRM

Você sobe a lista em CSV ou planilha, define exemplos de mensagem, palavras-chave e chamadas para ação, e a IA escreve uma mensagem diferente para cada contato usando as colunas da planilha.

Cada agente tem sua própria janela de disparo, com intervalo e limites por hora e por dia para proteger o número. Quando alguém responde, a conversa cai com o agente certo e sincroniza com o CRM.

Ferramentas: Next.js, Supabase, Vercel AI SDK, WhatsApp

  1. PIN e apelido
  2. Pergunta no projetor
  3. Resposta no celular
  4. Placar por time
  5. Revisão

Sessão de 60 minutos para Account Managers, vendas e design: os celulares viram controle e o projetor vira palco. Entra com PIN e apelido, sem login, e a pontuação conta por pessoa e por time.

Tem desafio de montar pacote, respostas a objeções e uma central de perguntas para estudar depois da sessão. Tudo em inglês, com sincronização em tempo real.

Ferramentas: JavaScript, Supabase Realtime

Certificações

Formação que sustenta o método.

Lean Six Sigma Green Belt

Lean Six Sigma Green Belt

Lean Six Sigma, 2024

Melhoria contínua, DMAIC e análise de processos orientada por dados.

Destrava Receita (DR-X), Nível 1

Destrava Receita (DR-X), Nível 1

V4 Company, Março de 2026, 40h

Teoria das Restrições, Logical Thinking Process e as 8 Travas de Receita.

Cientista do Marketing Digital

Cientista do Marketing Digital

V4 Company, Setembro de 2025

Aprovado no teste técnico da metodologia de marketing digital da V4.

Android Enterprise Associate

Android Enterprise Associate

Google

Gestão de dispositivos Android em empresas.

Agroecologia

Cresci entre jardins e obras de paisagismo, e a natureza seguiu comigo. Hoje estudo e pratico agroecologia, e é dela que vem boa parte da minha visão de sistemas.

Projeto e execução

O paisagismo me deu a base: entender o cliente, planejar, executar e entregar dentro do prazo e do orçamento.

Ciclos e reaproveitamento

Na agroecologia nada é desperdício: o que sai de um processo alimenta o próximo. A compostagem é o meu laboratório para isso.

Sistemas que se sustentam

Diversidade, equilíbrio e manutenção preventiva fazem um sistema produzir sem depender de esforço heroico, no campo ou numa operação comercial.

O que a terra me ensina, eu levo para os processos: observar antes de intervir, medir o que importa e respeitar o tempo de cada ciclo.

Dividir o que aprendo

Busco dividir esse conhecimento da maneira que posso, da compostagem ao cultivo de ervas: numa conversa, ajudando quem quer começar ou trocando experiências com quem já está no caminho. Se você também se interessa, me chama.

No Instagram

Escrevo sobre processos comerciais, CRM, automação e IA. Este é o post mais recente.

Seguir @imassolla

Perguntas frequentes

O que costumam me perguntar antes da primeira conversa.

O que faz um especialista em inovação de processos?

Desenho e implanto a operação comercial que transforma lead em receita previsível. Na prática, isso junta três coisas: um CRM que o time usa, automações que tiram o trabalho repetitivo das pessoas e agentes de IA que respondem na hora e qualificam cada contato.

Com quais CRMs você trabalha?

Já implantei GoHighLevel, Kommo, HubSpot, Pipedrive e RD Station. Primeiro entendo como a sua empresa vende, depois configuro a ferramenta com pipelines, campos e rotinas que fazem sentido para quem vende, não para o software.

Que tipo de automação você constrói?

Fluxos em n8n e Make que ligam WhatsApp, formulários, agenda e CRM: o lead entra, é registrado, recebe a resposta certa e vira tarefa para a pessoa certa. Todo fluxo tem travas contra loops e disparos duplicados.

Como funciona um agente de IA no WhatsApp?

O agente SDR atende a qualquer hora: responde em segundos, enriquece os dados, faz perguntas curtas para qualificar, registra tudo no CRM e chama uma pessoa quando a conversa pede. Ele tira do time a fila e o repetitivo, e deixa a conversa importante com quem vende.

Como é o seu método de trabalho?

São quatro etapas adaptadas do DMAIC do Lean Six Sigma: diagnóstico, protótipo, implantação e otimização. Cada uma termina com algo concreto para você ver e aprovar, começando pelo mapa do estado atual e pelos números de partida.

Você atende empresas fora de Curitiba?

Sim. Atendo empresas no Brasil e nos Estados Unidos, em português ou em inglês. Hoje parte do meu trabalho é arquitetar CRMs no GoHighLevel para uma agência americana.

O que é visão ecossistêmica na prática?

É tratar a empresa como um sistema em que marketing, vendas e atendimento dependem um do outro. Antes de mexer na ferramenta, mapeio como os setores se conectam, integro os sistemas e treino as equipes, para o processo funcionar de ponta a ponta e não só dentro do CRM. Esse jeito de pensar vem do campo: comecei aos 15 no paisagismo e sigo praticando agroecologia, onde nenhuma parte funciona sozinha.

Você treina o time depois da implantação?

Sim. Toda implantação sai com documentação e treinamento gravado, e na etapa de otimização acompanho os indicadores e ajusto o que não performa. CRM que o time não usa não resolve nada.

Como você usa o diagrama de Ishikawa em vendas?

Para achar a causa antes de propor solução. O diagrama, também chamado de espinha de peixe, organiza as causas de um problema em categorias. Na minha versão para receita são seis: processo, pessoas, plataforma, dados e medição, mensagem e oferta, mercado e contexto. Aqui no site dá para ver exemplos com sintomas como lead que não vira venda, time que não usa o CRM e setores que não conversam.

Como começar?

Preencha o formulário aqui embaixo ou escreva para imassolla.im@gmail.com contando onde o processo está travando. A primeira conversa serve para entender o problema, não para vender ferramenta.

Vamos conversar sobre a sua operação?

Conte onde o processo está travando. A primeira conversa serve para entender o problema, não para vender ferramenta.

Ou fale direto:

imassolla.im@gmail.com
LinkedIn

Conte onde o processo trava